• 地址:江苏省常熟市金沙江路8号
  • 电话:0512-52876066
  • 传真:0512-52880461
  • 邮编:215500
典型风采
共产党员标兵——卫琪南
作者:恭禺  时间:2006-08-15  点击量:2019

视顾客为亲友
                                            ——记常熟华联商厦总经理卫琪南


      卫琪南1989年出任华联商厦购物中心总经理。华联给了她进一步施展才能的舞台。在她的带领下,常熟华联商厦首批荣获“中国商业名牌企业”称号,这是商界的全国最高荣誉。

巾帼胜须眉


      女企业家的成功不容易,除了智慧,还需毅力、魄力和耐力。卫琪南很少时间坐在办公室,一有空就在商厦各楼层现场察看,2万多平方米的大商厦,什么商品在什么位置,什么位置有什么商品,哪个专厅有几个人,叫什么名字,只有卫琪南最清楚。卫琪南说:“总经理坐在办公室里遥控指挥,生意照样做得好那才是本事。而我还做不到,必须到现场发现问题、解决问题,到现场倾听顾客的意见,接触每一位员工。”所以员工说她“不知疲倦,永远充满活力”。


见利不忘义

      过去几年,顾客似乎习惯了讨价还价。有的人对某个商品看了又看,试了又试,直至满意,整个购物过程只剩付款了,“能不能便宜一点?”而营业员只能说:“抱歉,华联标的全是实价。”一些生意就此告吹。
      曾经也有营业员向卫琪南反映这种情况并提出建议:“能不能把价格标高一点,然后满足一下顾客的打折心理,顾客最终也没有吃亏,否则我们的劳动白费了!”
  “不,那样还有什么诚信可言,我们的劳动一定不会白费。”卫琪南的回答坚决而自信。
      而事实也说明,诚信才是卫琪南决胜商场真正的法宝。华联商厦赢得了信誉,赢得了市场,赢得了消费者。老顾客徐旺生说:“在华联想找假货也没有。”前不久,华联商厦获得了“全国诚信维权企业”的称号。


顾客是亲友

      一般商家喜欢把顾客比作“上帝”,以示对顾客的重视。卫琪南则不予认同。她要求每一个员工从心里把顾客当作自己的亲戚朋友。
      “上帝”与“亲戚朋友”的区别在于,前者有距离,后者更亲近。卫琪南举了个例子。顾客到服装柜挑选衣服,气质、体型、肤色、年龄、职业各异,同样的衣服穿着的效果大不相同。营业员的介绍要实事求是,合适就是合适,不合适就是不合适,就像对待亲戚朋友一样。如果把不合适的衣服推销给顾客,做成了生意也是失败。卫琪南的标准是顾客穿了在华联买的衣服,十有八九称好才是真正的好。


亲情如一家

      很早就听说,华联的职工“怕”卫琪南。“主要怕自己工作做得不够好,卫琪南太了解情况了,看得又特别准,我们都很敬重她”,员工邵栩萱说,“她的许多商品专业知识甚至超过我们不少专柜的营业员。”在卫琪南的感召下,华联商厦的员工们好比生活在一个和谐的大家庭。哪个员工要是几天不见她的身影便惦记起来:“卫琪南哪里去了?”今年4月卫琪南患重感冒,不能上班。她关照办公室主任,在黑板上写“外出开会”,不要让其他人知道实情。因为她清楚,员工们一旦知道自己生病,一定会来看望,卫琪南不愿意因为自己而惊动他人。(摘自《常熟日报》2006年8月8日A1版)